Dein Computer. Gemeinsam wieder im Griff.
Ich schaue mit dir auf deinen Bildschirm und helfe dir direkt weiter. Du brauchst nur das kleine Hilfsprogramm.
Du bist am Handy? Das Programm ist für deinen Windows-Computer. Öffne diese Seite bitte dort.
Bitte erst starten, wenn wir telefonieren.
Fernwartung herunterladenFür Windows 10 und 11 · schon für Koop IT eingerichtet Du nutzt einen Mac oder ein anderes Gerät?Beispiel. Deine eigene ID steht im Programm.
In drei Schritten zur Hilfe.
Du musst keine Serveradresse oder andere Einstellungen eintragen.
Herunterladen
Klicke oben auf den dunklen Knopf. Dein Browser speichert das Hilfsprogramm auf deinem Computer.
Datei öffnen
Öffne die heruntergeladene Datei. Du findest sie meist oben rechts im Browser oder im Ordner Downloads. Windows fragt eventuell nach. Als Herausgeber muss dort PURSLANE stehen, das ist die offizielle Signatur von RustDesk. Bei jeder anderen Meldung brichst du ab und sprichst mit mir.
Verbindung erlauben
Lies mir die ID aus dem Programm vor. Wenn meine Anfrage erscheint, klickst du auf Annehmen. Erst dann beginnt die Hilfe.
Du behältst die Kontrolle.
Du gibst die Verbindung frei. Bestätige nur die vereinbarte Anfrage von Koop IT. Teile das Einmalpasswort nur mit mir im Hilfegespräch.
Du siehst alles, was ich mache. Dein Bildschirm bleibt vor dir, jede Bewegung ist sichtbar.
Du kannst jederzeit beenden. Schließe die Verbindung im Programm, dann ist die Hilfe zu Ende.
Noa Koop
Koop IT, Papenburg & Emsland
Wir gehen das in Ruhe durch.
Du musst dich damit nicht auskennen. Bleib einfach mit mir am Telefon.
Wo finde ich die heruntergeladene Datei?
Öffne in deinem Browser die Liste der Downloads. Meist ist das ein Pfeil oben rechts. Alternativ öffnest du den Ordner „Downloads“ auf deinem Computer und klickst die neue Fernwartungsdatei doppelt an.
Kannst du sofort auf meinen Computer zugreifen?
Allein der Download gibt mir keinen Zugriff auf deinen Bildschirm. Du nennst mir die ID und erlaubst meine Anfrage mit „Annehmen“. Falls wir stattdessen das Einmalpasswort aus RustDesk verwenden, liest du es mir im vereinbarten Hilfegespräch vor. Teile kein Windows-, E-Mail- oder Bankpasswort mit.
Windows zeigt einen Sicherheitshinweis.
Die Datei ist gültig signiert, der Herausgeber heißt „PURSLANE“. Lies mir den Hinweis bitte vor. Bei „Unbekannter Herausgeber“, einem Virenfund oder einer anderen unerwarteten Meldung brichst du den Start ab und rufst mich an. Schalte deinen Virenschutz nicht aus.
Kann ich die Datei später noch einmal nutzen?
Ja. Bewahre sie mit dem ursprünglichen Namen auf und starte sie beim nächsten vereinbarten Hilfetermin erneut. Installiere keinen dauerhaften Dienst und lege kein festes Fernwartungspasswort an, wenn wir nur eine einmalige Hilfe vereinbart haben.
Ich nutze einen Mac oder ein anderes Gerät.
Dieser vorbereitete Download ist für Windows. Sag mir bitte am Telefon, welches Gerät du benutzt. Für Mac, Linux oder Mobilgeräte gehen wir die passende Einrichtung gemeinsam durch. Lade die Windows-Datei dafür nicht herunter.